拼多多退货商家说损坏

2025-04-04

当商家坚持认为是你损坏的商品时，首先，你可以依据《消费者权益保护法》第二十三条，提供你收货时商品已损坏的证据，如照片等。若商家仍不认可，你可以要求平台客服介入调查。若平台未能公正处理，你还可以根据《电子商务法》第五十八条，向市场监督管理部门投诉商家。在整个过程中，保留好所有与商家的沟通记录和证据，以便维权时使用。
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从法律角度看，确保自己权益不受损害应做到：1. 保留好购物凭证和商品损坏的证据。2. 及时与商家沟通，明确表达你的诉求和法律依据。3. 若商家不配合，及时向平台客服或市场监督管理部门投诉。4. 必要时，寻求法律援助或提起诉讼，维护自己的合法权益。
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若商品损坏且商家要求退回，但你不愿承担运费，可按照以下步骤操作：1. 提供商品损坏的证据给商家。2. 引用《消费者权益保护法》中关于商品质量问题的规定，要求商家承担运费。3. 若商家拒绝，向平台客服申请介入，并提供相关证据。4. 必要时，向市场监督管理部门投诉商家。

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