12315投诉后商家要求先撤诉再退款是真的吗

2025-04-05

商家要求先撤诉再退款不合法。依据《消费者权益保护法》，商家不得故意拖延或无理拒绝退款。若商家坚持此要求，可能构成违法行为，损害消费者合法权益。
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遇到此情况，常见处理方式为坚持投诉并寻求消协帮助，或考虑起诉。若商家态度积极且退款金额不大，可考虑协商；若商家态度恶劣或拒绝退款，应坚决维护自身权益。
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不应撤诉再退款。操作如下：1. 坚持通过12315平台投诉，详细记录问题；2. 若商家联系要求撤诉，明确拒绝并告知法律依据；3. 如商家仍不退款，考虑向消协或法院求助，维护权益。

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